Como podemos te ajudar?

FAQ

Como realizar uma compra na loja online?
Realizar um pedido na nossa loja online é muito fácil e seguro! Se você já se cadastrou, basta inserir seu e-mail e senha para acessar. Caso ainda não tenha se cadastrado, clique no botão Entrar no topo do site e preencha seus dados em nossa página inicial e para criar um acesso. Com uma conta, você poderá acessar todas as funcionalidades da nossa loja, como realizar compras e consultar histórico de pedidos.
Como faço para encontrar um produto que estou procurando?
Se você precisa de ajuda para encontrar um produto, use nossa ferramenta de pesquisa, disponível em todas as páginas. Basta digitar uma palavra-chave e clicar em “buscar”. Os resultados da pesquisa serão mostrados na página seguinte, com links direcionando para cada produto específico ou grupos de produtos.
Dicas de pesquisa:
- certifique-se de escrever corretamente o que você procura;
- use palavras amplas, como “sunga”, e refine a busca em seguida, digitando as características que deseja, por exemplo, “azul”.
Como altero os produtos que estão na minha cesta de compras?
O acesso à cesta de compras está disponível em todas as páginas da nossa loja online. Porém, é importante revisar o pedido antes de finalizá-lo. Você poderá, por exemplo, alterar a quantidade de produtos ou remover um produto e atualizar a cesta em seguida. Depois de finalizada, a compra não poderá ser alterada.
Quais são as formas de pagamento?
Buscamos oferecer as melhores formas de pagamento para que você possa realizar suas compras com total tranquilidade. Atualmente, aceitamos:
- cartões de crédito: MasterCard, Visa, Elo, American Express, Hipercard e Hiper.
Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. A Speedo Multisport não mantém dados do cartão de crédito. Seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, assim você não corre nenhum risco neste processo.
- boleto bancário: você tem até 3 (três) dias para realizar o pagamento de sua compra. Para isso, basta escolher esta opção como forma de pagamento e ao final da compra imprimir o boleto gerado. O pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência bancária, pela internet ou em estabelecimentos de pagamento, desde que dentro do prazo de vencimento. Caso você não realize o pagamento até a data de vencimento, sua compra será cancelada automaticamente.
Não consegui imprimir o boleto bancário. É possível emitir uma 2ª via?
Para emitir uma 2ª via do boleto, basta acessar os “detalhes do pedido”. Nesta página é possível emitir e imprimir uma nova via do boleto bancário para a compra realizada.
Meu boleto venceu e eu não o paguei. O pedido ainda será feito?
Não. O pagamento deve ser feito em até 3 (três) dias após a realização da compra, conforme a data de vencimento informada. Depois de vencido, o boleto bancário é cancelado automaticamente e uma nova compra deverá ser efetuada. Somente no caso de vencimento em feriado oficial ou final de semana, o banco irá aceitar o pagamento do boleto no próximo dia útil.
O que significa pedido em análise?
Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais. Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico para confirmação de dados. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois facilita e agiliza nosso contato. Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e começa a ser contado a partir da aprovação e autorização do cartão de crédito ou da instituição financeira, em caso de boleto bancário. Nosso horário de corte para processamento é à meia-noite. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados são despachados no primeiro dia útil após a aprovação do pagamento.
Cartão de crédito pode demorar até 24 (vinte e quatro) horas para aprovação e a confirmação do pagamento por meio de boleto bancário pode levar até 04 (quatro) dias úteis.
Quem pode receber o pedido?
A entrega somente é realizada com a presença de um responsável no local. Caso resida em prédio ou condomínio, a entrega poderá ser deixada na portaria.
É possível alterar o endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega deve ser feita antes da conclusão do pedido — durante a compra, clique na opção “endereço de entrega”. Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Qual o horário do Serviço de Atendimento ao Cliente?
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Como faço para receber as novidades e as promoções?
Para ficar por dentro de nossos lançamentos, novidades e promoções, inscreva-se em nossa newsletter — o campo de cadastro está disponível na página inicial do site. Adicione seu nome e endereço de e-mail e pronto!

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